FUAR HAKKINDA
Customer Connect Expo, Müşteri Deneyimi (CX), müşteri hizmetleri, iletişim merkezi teknolojileri ve müşteri etkileşiminde Yapay Zekanın uygulanmasına adanmış Kuzey Amerika'nın önde gelen ticari fuarlarından biridir. Etkinlik, müşteri iletişiminin geleceğini şekillendiren ve yeni nesil dijital müşteri deneyimlerini geliştiren karar vericileri, inovasyon liderlerini ve sektör profesyonellerini bir araya getiriyor.
Sergi, Kuzey Amerika'nın en büyük ve en modern kongre ve sergi mekanlarından biri olan Atlanta, Georgia'daki Georgia Dünya Kongre Merkezi'nde gerçekleşiyor. Etkinlik, teknoloji, pazarlama, dijital dönüşüm ve iş geliştirme sektörlerinde dünya çapında iş etkinlikleri sunan, İngiltere merkezli uluslararası bir sergi ve konferans organizatörü olan Fortem International Ltd. tarafından organize edilmektedir. Gelişen teknolojilere ve pratik iş çözümlerine güçlü bir vurgu yapan Customer Connect Expo, müşteri yönetiminde dijital dönüşümü yönlendiren profesyoneller için önemli bir buluşma yeri haline geldi.
Etkinlik, modern müşteri deneyimi stratejilerine, her temas noktasında müşteri yolculuğunun optimizasyonuna ve müşteri memnuniyetini, sadakatini ve müşteri yaşam boyu değerini artırmaya yönelik yenilikçi yaklaşımlara odaklanıyor. Müşteri hizmetlerinde Yapay Zekanın kullanımına özel bir önem verilmektedir. Üretken yapay zeka, Konuşmaya dayalı yapay zeka, akıllı sohbet robotları, otomatik destek süreçleri ve yapay zeka odaklı kişiselleştirme gibi konular, kuruluşların daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunarken müşteri etkileşimlerini nasıl kolaylaştırabileceğini gösteriyor. Bu temalar, çok kanallı iletişimler, dijital self-servis çözümler, gerçek zamanlı müşteri etkileşimi ve veriye dayalı analitik ve karar alma konularındaki en son gelişmelerle tamamlanmaktadır.
Kapsamlı sergi alanında yüzlerce teknoloji sağlayıcısı en yeni ürün ve hizmetlerini sergiliyor. Bunlara CRM sistemleri, iletişim merkezi platformları, müşteri etkileşimi çözümleri, analitik ve CX yönetimi yazılımı, otomasyon araçları, yapay zeka uygulamaları, iş gücü yönetimi çözümleri ve dijital müşteri iletişim teknolojileri dahildir. Ziyaretçiler mevcut pazar trendleri hakkında kapsamlı bir genel bakışa sahip olacak ve çözümleri doğrudan satıcılarla karşılaştırma, test etme ve tartışma fırsatına sahip olacak.
Etkinliğin öne çıkanları arasında önde gelen CX uzmanlarının açılış sunumları, büyük kuruluşlardan vaka çalışmaları, etkileşimli çalıştaylar, panel tartışmaları ve "CX Connect" gibi ağ oluşturma girişimleri yer alıyor. Program, pratik kullanım örneklerine ve gerçek dünya deneyimlerinden elde edilen kanıtlanmış başarı stratejilerine odaklanmaktadır. Ayrıca, yenilikçi teknolojiler ve öncü projeler düzenli olarak sergilenerek müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi için yeni ölçütler belirleniyor. Serginin ayırt edici değeri, son kullanıcılar ile çözüm sağlayıcılar arasındaki ürün keşfi, bilgi paylaşımı ve anlamlı alışverişin birleşiminde yatmaktadır.
Katılımcılar öncelikle yazılım geliştirme, müşteri deneyimi yönetimi, iletişim merkezi teknolojisi, Yapay Zeka, pazarlama teknolojisi, veri analitiği, telekomünikasyon, BT hizmetleri ve dijital dönüşüm alanlarını temsil ediyor. Etkinlik, perakende, finansal hizmetler, sigorta, telekomünikasyon, sağlık hizmetleri, üretim ve e-ticaret de dahil olmak üzere neredeyse her endüstri sektöründen üst düzey yöneticiler, CX liderleri, müşteri hizmetleri yöneticileri, iletişim merkezi yöneticileri, pazarlama ve dijital dönüşüm profesyonelleri, BT karar vericileri ve inovasyon ve dönüşüm yöneticileri için tasarlandı.
Customer Connect Expo, Fortem International'ın çeşitli uluslararası lokasyonlarda düzenlenen ve dijital dönüşüm, teknoloji ve iş büyümesine odaklanan küresel etkinlik portföyünün bir parçasını oluşturuyor. Sonuç olarak katılımcılar dünya çapındaki uzmanlar, işletmeler ve teknoloji sağlayıcılarından oluşan bir ağa erişimden yararlanır.
Müşteri deneyimini, Yapay Zekayı, veri analitiğini ve yenilikçi hizmet teknolojilerini birleştiren Customer Connect Expo, müşteri etkileşiminin geleceğini şekillendiren en önemli sektör etkinliklerinden biri olarak kabul ediliyor. Georgia Dünya Kongre Merkezi, Atlanta şehir merkezindeki mükemmel konumu, son teknolojiye sahip altyapısı ve otellere, restoranlara ve önemli turistik mekanlara yakınlığı sayesinde ziyaretçi deneyimini daha da geliştirmektedir. Dünyanın en yoğun havalimanlarından biri olan Hartsfield-Jackson Atlanta Uluslararası Havalimanı'ndan taksi, kiralık araç veya toplu taşıma araçlarıyla kolayca ulaşılabilen mekan, hem yerli hem de yabancı ziyaretçiler için ideal koşullar sunuyor.
Customer Connect Expo, 09 Eylül Çarşamba ile 10 Eylül 2026 Perşembe tarihleri arasında Atlanta'da 2 gün sürecek.